Escucha Activa

By Jessica Villegas
  • 1 CE

    Preparación

    Preparación
    -Poner atención.
    -Alejarte de distractores.
    -Predisponernos mental y físicamente.
    -Relajación mutua.
    -Actitud positiva hacia la escucha.
  • 2

    Posición y mirada

    Posición y mirada
    -Mirar a los ojos.
    -Distancia entre ambos.
  • 3

    Reforzar al interlocutor

    Reforzar al interlocutor
    -Repetición de ideas (paráfrasis).
    - Preguntar.
    -Asentir.
    -No agregar palabras propias.
    -Expresiones faciales.
    -Enfoque en el problema
  • 4

    Observar el lenguaje corporal

    Observar el lenguaje corporal
    -El ritmo de la conversación.
    -Tono de voz y sus características.
    -Las expresiones faciales: evitar fruncir el ceño, torcer la boca, agarrarse mucho las manos, etc.
  • 5

    Entender el mensaje

    Entender el mensaje
    Se deben detectar las palabras clave que sustentan el mensaje, posteriormente se tienen que relacionar dichas palabras y así entender correctamente lo que el locutor intenta decir.
  • 6

    Poner atención a la actitud

    Poner atención a la actitud
    Los sentimientos o temas que el interlocutor pueden evadir durante la emisión del mensaje, podrían dar claves sobre el verdadero significado del mensaje. Por lo tanto se debe:
    -Estimular: demuestre interés y conteste ‘’ya veo’’, ‘’correcto’’, etc.
  • 7

    Reflexión

    Reflexión
    Se debe demostrar que el mensaje ha sido entendido, por lo tanto se tiene que hacer una reflexión del mismo, donde se pueden usar las siguientes expresiones:
    -‘’Eso te tiene molesto’’, ‘’sientes que…’’, entre otros.
  • 8

    Retroalimentación

    Retroalimentación
    Se debe transmitir al interlocutor el mensaje de lo que hemos escuchado, y demostrar que la interpretación del mismo es la correcta, sin embargo, aquí es una oportunidad para dar los puntos de vista propios una vez que el interlocutor ha dejado de emitir el mensaje.