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Inspección
En los años 40 se hablaba de inspección, de este modo que todos los productos finales de un proceso se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos. Eran los tiempos en que en las fábricas más del 10% del personal realizaba trabajos de inspección. -
Técnicas estadísticas
El desarrollo de las técnicas estadísticas supuso la aplicación de planes de muestreo que hicieron posible mantener los niveles de defectos controlados y que permitieron importantes reducciones de
personal. -
Aseguramiento de la Calidad
Los departamentos de Calidad tenían como función el aseguramiento de la Calidad y tuvieron un fuerte desarrollo,
apoyados en la creación de ingenierías, compuestas por personal
con importantes conocimientos de técnicas de Calidad y fiabilidad, que empezaron a dirigir sus esfuerzos hacia la prevención de los defectos. -
Desarrollo Japones
las empresas japonesas ya estaban establecidos principios como "La Calidad es responsabilidad de todos" y "Hay que hacer las cosas bien a la primera" y era frecuente hablar de "cliente interno". -
aplicación
Todos los conceptos fueron adaptándose a lo largo de la década de los 80 en el resto de mundo, al observarse el excelente resultado que habían dado en Japón. Por otra parte, aparecieron nuevas técnicas e ideas que pudieron ser adoptadas por el sector de servicios que había estado al margen de esta evolución. -
Certificados de calidad
las empresas necesitaron demostrar a sus clientes que los Sistemas de Calidad que tenían implantados garantizaban la Calidad de sus productos y servicios. Como consecuencia de esta necesidad empezaron a solicitar certificados que aseguraban que cumplían los requisitos de las citadas normativas. -
Gestión de Calidad Total
En estos programas las compañías se "orientan al cliente", consiguen la involucración de todo el personal con los objetivos, fomentan el trabajo en equipo, establecen planes de mejora
permanente y en ellas los directivos dan ejemplo con su forma de actuación, participando y dirigiendo las actividades citadas. -
Evolución de conceptos
La evolución de conceptos anteriormente mencionada y la consideración de la Calidad como herramienta prioritaria para
conseguir el éxito en la gestión de las empresas, han sido las claves para el desarrollo de modelos de gestión de Calidad Total. -
Criterio de Laboucheix
La estructura de modelo está basada en que las empresas para su
supervivencia deben conseguir y mantener buenos resultados, tanto
económicos como de satisfacción de sus clientes, de su personal y de la sociedad en la que están implantadas, también tiene en cuenta la forma de conseguirlos.
