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Kaouru Ishikawa
presentó el primer diagrama destinado a ayudar a los ingenieros de la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar las causas que provocaban las variaciones de calidad en la producción. Nació así el diagrama de causa-efecto, bautizado después como diagrama Ishikawa. -
Joseph M. Juran
Enseñó los principios de calidad a los japoneses, y estuvieron los siguientes resultados:
Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. -
Armand Feigenbaum
Gestión de la calidad total es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960, cuyo objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada uno de los sectores de la organización. -
William Edwards Deming
El principal aporte de Deming a la gestión de la calidad es el ciclo PDCA (en inglés Plan- Do- Check- Act, en español planear-desarrollar-comprobar-actuar). Este concepto está basado en una idea de Walter Shewhart y está concebido para implantar planes de mejora de la calidad en cualquier nivel de la empresa. -
Philip crosby
Su trabajo no debe verse solo en la perspectiva de TQM (Total Quality Management, Gestión de la Calidad Total) únicamente. Su claro mensaje “Hágalo bien a la primera y siempre” motivó al mundo industrial a erradicar la reprocesamiento, la reparación, los rechazos y la chatarra. Este fue un gran paso hacia el trabajo basado en la calidad y la reducción del costo de la calidad.