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Siglo XX
Con el crecimiento de las empresas y la competencia, comenzaron a aparecer departamentos dedicados exclusivamente a la atención al cliente. -
Introducción de encuestas
Introducción de encuestas de satisfacción del cliente para medir y mejorar el servicio. Las empresas comenzaron a valorar la retroalimentación de los clientes más sistemáticamente. -
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Call Centers
Se empezó a profesionalizar la atención al cliente con la formación de equipos especializados. La introducción de los centros de llamadas (call centers) permitió manejar grandes volúmenes de consultas y quejas. -
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Correos electrónicos
La atención al cliente comenzó a integrar tecnología informática. La popularización de Internet llevó a la creación de soporte en línea y correos electrónicos como métodos de comunicación con clientes. -
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Redes Sociales
Con la expansión de las redes sociales, las empresas tuvieron que adaptarse a nuevas formas de interactuar con los clientes. Aparecen plataformas de servicio al cliente en redes sociales, chat en vivo y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).