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1450 BCE
Edad Antigua.
Murales egipcios que datan del año 1450 a.C., muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. El éxito de los egipcios fue el resultado de un buen diseño, uso congruente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y dispositivos de medición precisos. -
1492
El artesano como fabricante e inspector.
En la edad media los fabricantes que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
Mosquetes con un patrón estándar.
A mediados del siglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. Thomas Jefferson llevó la idea a Estados Unidos -
Fabricación de armas con el sistema de Le Blanc.
El nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. Si bien un producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera correcta, el acoplamiento aleatorio de partes no ofrece ese aseguramiento. -
Nueva filosofía de producción.
Frederick W. Taylor, La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. -
Revolución industrial y Henry Ford.
Henry Ford introduce la linea de ensamble, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollo conceptos de ensamble a prueba de errores, autoverificacion, inspección dentro del proceso. -
Segunda Guerra Mundial.
El ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos
de muestreo estadístico y a imponer estrictas normas a sus proveedores. El impacto sobre la producción en tiempos de guerra fue mínimo, pero el esfuerzo dio lugar a especialistas en la calidad, quienes empezaron a utilizar y extender estas herramientas en sus organizaciones. Así, el control estadístico de la calidad se extendió y adoptó en forma gradual en las industrias de manufactura. -
Técnicas de control estadístico de la calidad.
Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa se enfocaba en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad. Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total.
Los administradores empezaron a entender que los
métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar
y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. -
La revolución de la calidad en EE.UU.
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Existieron diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en EE.UU. En consecuencia demantadar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. Los consumidores esperaban que los productos funcionaran de manera apropiada. Retiro de productos del mercado. Xerox ''Liderazgo a través de la calidad''. -
Motorola Inc.
Fue líder en la revolución de la calidad en U.S durante la década de 1980 y formóparte del grupo inicial de empresas que recibió el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Incrementó su participación en el mercado mundial y convertirse en la mejor
de su clase en todos los aspectos: personas, comercialización, tecnología, producto, manufactura y servicio. Fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía. -
Clarke American.
Por exceso en la capacidad de producción en la impresión de cheques, la competencia, CA optó por distinguirse a través de sus servicios. Los directivos de la empresa se comprometieron a maximizar el enfoque First in Service (FIS) de la compañía para excelencia en el negocio. El enfoque FIS define cómo Clarke American maneja el negocio y la manera en que se espera actúen los socios de la compañía para cumplir con su compromiso de ofrecer servicio y desempeño de calidad superiores. -
Desafíos presentes y futuros.
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad. Compañías como Ford y Xerox reconocieron que el proceso no es fácil; la verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia. En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad.
