-
Početak informacijske službe
Samuel Swett Green, knjižničar i predsjednik ALA-e u jednom periodu, objavljuje članak pod nazivom "Personal Relations Between Librarians and Reader" u kojem napominje kako knjižničari ne trebaju biti samo "čuvari" ili "stražari" knjiga, već trebaju predstavljati knjižnice i knjige široj zajednici. -
Početak informacijske službe
Osim članka Greena, 1876. godine je došlo i do osuvremenjivanja javnih abecednih i stručnih kataloga, kao i do unaprijeđivanja katalogizacije i klasifikacije. -
Columbia College
Columbia College uspostavlja dežurstva dvaju knjižničara u prostoru u kojem su postavljeni javni katalozi -
Tečajevi knjižničarstva
School of Library Economy i Columbia College organiziraju prve tečajeve knjižničarstva te prve knjižničarske škole -
Pojam "informacijska služba"
U knjižničarskom časopisu "Library Journal" prvi puta se pojam "informacijska služba" pojavljuje kao posebna natuknica. -
Rad s korisnicima
Do sada, rad s korisnicima je bio zanemaren, no svjetski knjižničarski kongres Chicago posebnu pozornost daje baš radu s korisnicima. -
Informacijsko-referalne usluge
Prvi put pojavljuju se zasebni prostori u kojima se odvija informacijsko-referalna usluga. -
"Aids for readers"
Također, pojavljuju se i popisi najvažnijih knjiga o pojedinim temama s anotacijama odnosno "aids for readers". -
Odgovaranje na upite putem telefona
Početkom 20. stoljeća polagano u praksu knjižničara ulazi i odgovaranje na informacijske upite korisnika putem telefona.
