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Period: to
Planificar
¿Que hacer y como hacer?
La organizacion, diseña y estructura todos los protocolos necesarios para orientar al cliente y brindar el mejor servicio. -
Cliente se acerca a las instalaciones
Llega al lugar indicado, llega a la porteria, lo saluda el vigilante e ingresa a la recepcion -
Lo saluda la Recepcionista
Recibe al cliente con una sonrisa, pregunta la ubicacion de la oficina, lo recibe un guia. -
Lleva al cliente al lugar indicado
Se despide del cliente, el cliente espera su turno -
Period: to
Hacer
Hacer lo planificado, ejecutar lo que se planea, generar una experiencia memorable al cliente desde que llega hasta que se va. -
Le ofrecen al cliente algo de tomar
Lo atiende el asesor y lo saluda -
El asesor escucha los requerimientos y necesidades del cliente
El asesor procede a ofrecer los servicios, beneficios y cualidades del mismo. -
Period: to
Verificar
¿Las cosas pasaron segun lo planificado?
Se le brindo al cliente la informacion correcta? El cliente se va satisfecho con el servicio prestado? Se cubren las necesidades y expectativas fijadas? -
Cliente decide hacer la compra
Despues de validar los beneficios que este le ofrece, procede a realizar la compra, se despide del asesor y finaliza la visita. -
Cliente sale de las instalaciones
Despues de finalizar la venta, el cliente es dirigido a la salida, alli se despide de la recepcionista. -
Period: to
Actuar
¿Como mejorar la proxima vez?
Siempre se pueden hacer mejor las cosas, se retroalimenta al personal, se sacan puntos positivos y negativos para ser mejores en la siguiente experiencia
